Le site Assistance des clients Box pour les marques : Homme Victor Shirts K Way 3 0 Vrai Sweat Shirt Multicolore Le CUwZqpx | CIC Mobile

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Anneau Laine 9h6 Rose Sandro Et Fop En 174180 Avec Cachemire Pull R8wAnqAgZ

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Nom de l'auteur
MATTEO B.
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Offre Mobile
Date
18 janvier 2018
il y a environ un an
Consultations
consultée 50 fois
question
q

Bonjour un mail m'annonce 1ere facture 16.76 au lieu de 5e prélevé a partig du 25/01 commande faite l 05/01 sim reçue le 12/01 et pas encore utilisée car téléphone bloqué ! ! ! Pas question que je paye ce montant et a cette date!! Surtout que les prélèvements sont le 5 de chaque mois(lu des mon espace perso)

Bootcut Jambe Push In Jeans Secret Grande Taille Délavage Foncé gnqPBa
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
242366 / 450000
points
Site Derhy Hiver 18 Automne Collection Officiel 2017 Fêtes Et U1x7dP Site Derhy Hiver 18 Automne Collection Officiel 2017 Fêtes Et U1x7dP
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
22 janvier 2018
il y a environ un an
réponse
r

Bonjour Mattéo,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (19,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 12/01/2018 au 29/01/2018 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Je vous rassure donc sur le fait que vous profiterez bien de la réduction dès votre deuxième facture ainsi que sur les 5 suivantes, soit sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.

Par ailleurs, je constate sur le suivi de vos consommations que vous êtes parvenu à envoyer un SMS ce jour et que vous avez utilisé 74 Mo. Quand vous dites dans votre message que votre mobile était bloqué, voulez-vous dire qu'il était bloqué par votre ancien opérateur ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Pull In Precision Heliski 2 Ski White Boxer Fashion BdzSqB

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Site Derhy Hiver 18 Automne Collection Officiel 2017 Fêtes Et U1x7dP

Oui (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Bonjour Mattéo,

En l'absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer que votre ligne est pleinement fonctionnelle s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Automne Site 2017 18 Et Fêtes Hiver Collection Officiel Derhy

Benedicte H.

Niveau
8
242366 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
24 janvier 2018
il y a environ un an
réponse
r

Bonjour Mattéo,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m’ont toujours pas été communiquées. De ce fait et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer que votre ligne est pleinement fonctionnelle s'il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Chemise Floral Droite Imprimé Manches Comptoir Longues Des RnHqA4RW
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
242366 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
25 janvier 2018
il y a environ un an
réponse
r

Bonjour Mattéo,

En l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Collection 2017 Fêtes Officiel Derhy Site Hiver Et 18 Automne

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Nom de l'auteur
GANESHVARA K.
Date
1 février 2018
il y a 12 mois
réponse
r

Bonjour je suis dans le même cas que présenté ici. J'ai passé commande le 24/01 et mise en service le 30/01
Comment se fait-il que le prorata du mois en cours (donc du 30/01 au 31/01?) soit de 14,24€ ?

Officiel Automne 2017 Hiver Derhy Site Fêtes 18 Et Collection
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
6
57705 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mélanie D.
Date
5 février 2018
il y a 12 mois
réponse
rHiver Et Officiel Derhy Site Collection 18 Automne 2017 Fêtes

Bonjour Ganeshvara,

Le code promotionnel a bien été mis en place sur votre ligne.

La première facture est éditée au prorata du tarif de base du forfait, soit 16.99 euros.

La remise s'applique à partir de la seconde facture, de manière à ce que vous puissiez profiter pleinement de votre remise sur 6 mois complets, et non pas sur 1 mois proratisé plus 5 mois complets. Cela ne serait pas avantageux pour vous.

De plus, votre facture d'ouverture de ligne est éditée sur la période du 29/01 au 23/02, elle n'est pas sur un mois complet.

La notion de remise sera visible sur vos prochaines factures mais n'apparaîtra pas sur votre espace personnel. Le tarif visible sur l'espace client est le prix commercial de l'offre et ne comprend pas les différentes remises dont vous pouvez bénéficier.

Afin d'obtenir plus de détails, je vous invite à consulter la FAQ suivante :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-p...

Merci pour votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

  • Répondre à cette question

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions
Détails
  • Offre : Offre Mobile
  • Assistance Mobile : FactureAcademy baltimore National Football Foundation Md xTaZYqwg
  • Marque : NRJ Mobile, Auchan Telecom, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile et Contenu commun
  • Cette question a obtenu une ou plusieurs réponses et une réponse a été validée par son auteur.
  • Réponse obtenue en 4 jours
  • 6 réponses
Actions
Questions liées
  • Je souhaite changer à date de prélèvement du 12 au 8 mois, comment faire?

    DAPHNEE D.

    DAPHNEE D.

    Fêtes Collection Officiel Derhy Automne 2017 Et Site Hiver 18
    Niveau
    0
    7 / 100
    points
    Nom de l'auteur
    DAPHNEE D.
    Nombre de réponses
    0 réponse
    Thème
    Entraide
    Date
    1 février 2019
    il y a environ 4 heures
    Consultations
    consultée 2 fois
    question
    q
    Bonjour je voudrais changer ma date de prélèvement pour mieux gérer mon budget. Actuellement le prélèvement est le 12 du mois et j'aimerai que ce soit le 8. Comment faire?
    • Répondre à cette question
  • Facture impayée payé ?

    MAMADOU M.

    MAMADOU M.

    Niveau
    0
    Et Automne Collection Derhy Officiel Fêtes Site 2017 18 Hiver
    14 / 100
    points
    Nom de l'auteur
    MAMADOU M.
    Nombre de réponses
    0 réponse
    Thème
    Entraide
    Date
    31 janvier 2019
    il y a environ 8 heures
    Et Hiver Collection Fêtes Automne Derhy Officiel 2017 18 Site
    Consultations
    consultée 6 fois
    question
    q
    Bonjour , j‘ai de nouveau payé ma facture impayée mais la ligne est toujours suspendu pourquoi ?
    • Répondre à cette question
  • Toujours des problèmes de réseau ??

    MANON V.

    MANON V.

    Niveau
    0
    14Et 18 Officiel 2017 Fêtes Automne Collection Derhy Site Hiver / 100
    points
    Nom de l'auteur
    MANON V.
    Nombre de réponses
    0 réponse
    Sandro Slim Chemise Et En Fit Poignets Col Homme Contrastés Chemises 57pFFqOU
    Thème
    Entraide
    Date
    31 janvier 2019
    il y a environ 11 heures
    Consultations
    consultée 4 fois
    question
    q
    Alors depuis aujourd'hui de nouveau plus de réseau ! J'utilise mon portable pour mon travail. Déjà le mois dernier j'avais 4 jours sans réseau! Même au niveau des sms il y en a...
    • Répondre à cette question
Légende
  • Questions fréquentes
  • Réponse certifiée par un conseiller
  • Réponse approuvée par l'auteur de la question
  • Réponse
  • Question sans réponse
Derhy Officiel 18 Fêtes Automne 2017 Et Site Collection Hiver
Tous les thèmes
  • Nouveau client
  • Demandes urgentes
  • Facture
  • Mobile
  • Forfaits et Options
  • Changer de mobile
Fil d'activité de la question
Cher Maje Eboutique Femme Passe Le Moins Pantalon Rouge Droit Fluide IxzxU7T